​如何做好窗口服务工作

如何做好窗口服务工作

窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台，是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，新形势下如何做好综合受理窗口服务工作尤为重要。

态度端正，热情服务。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。

认真学习，精通业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答问题解释术语一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事的群众提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

学会沟通，灵活处置。窗口工作人员除了要熟练业务，更要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事群众讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

作为综合受理窗口工作人员，我们一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，多办实事、好事，把全心全意为人民服务真正落实到实际工作中去！