​重庆出台全国首个小贷公司消费者权益保护工作指引

重庆出台全国首个小贷公司消费者权益保护工作指引

北京商报讯（记者 岳品瑜 董晗萱）5 月 8 日，重庆市地方金融管理局发布了全国首个专门针对小贷行业消费者权益保护的规范性文件——《重庆市小额贷款公司消费者权益保护工作指引》（以下简称《指引》）。《指引》对照金融消费者依法享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，结合相关法律法规、监管规制和行业公约，对小额贷款公司的经营行为提出规范指引。

《指引》旨在规范机构经营行为，明确消费争议处理流程，有效化解矛盾纠纷，建立以消保为中心的小贷行业监管与发展机制，将消保理念贯穿机构的公司治理、企业文化、经营战略、产品设计、信息披露、贷后管理、争议解决等全流程。其中的相关规定，包括要求机构落实主体责任，建立健全消费者保护机制，保障金融消费者的八项基本权利等内容，均来源于现有法律法规、监管规制和行业公约，并在此基础上结合工作实际予以归纳、提炼、迭代和细化。

《指引》明确了市级和区县的分级分类投诉举报处理机制，同时规定了向地方金融管理部门反映问题需提交的基本材料清单，以及地方金融管理部门在受理处置中的规范程序，实现设置规范指引并加强身份核验的 " 有筛机制 "，有利于推动投诉办理工作法治化、规范化和有效性，更好支持消费者维护合法权益，遏制恶意 " 维权 " 挤占公共资源的行为，净化行业生态。 

《指引》提出了金融纠纷多元化解和协同治理路径，既要求小额贷款公司全面提升消保水平、保障争议处理渠道畅通，也倡导消费者理性消费、恪守诚信、依法维权，并强调发挥行业协会的自律作用。同时鼓励消费者和小额贷款公司积极通过协商和解，提请第三方组织调解，申请仲裁等多元方式处理纠纷、化解矛盾，将矛盾纠纷化解在机构、吸附在行业，推动问题实质解决。