​空调不送遥控器，家电智能化走上了歪路

空调不送遥控器，家电智能化走上了歪路

「取消重要配件」这件事情，几年前就已在智能手机圈掀起轩然大波，一个小小的充电器，引起消费者的骂战。

而如今，这把「火」，烧到了家电市场。

近期，有网友在「黑猫投诉」平台发现大量针对某空调品牌的差评，主要集中在一个问题上：不赠送空调遥控器。

（图源：黑猫投诉）

官方回应表示，旗下空调产品已经升级为蓝牙智能空调，用户可以使用「小程序」对其进行控制。言下之意就是，假如用户没有使用智能手机，也许打开空调的权限都没有。

该品牌的回应在社交平台上引起热烈讨论。部分网友表示，空调已经属于基础家电，使用空调的用户不是只有年轻人，还有老年人、小孩或是不便使用智能手机的人群，对于这些群体来说，遥控器还是必不可少的。

事实上，作为产品的「重要配件」，遥控器的存在还是非常有必要的，尤其是在智能家居无线化还未真正成熟之下，一个小小物理控制器就能解决的问题，何必将学习成本拔高到如此这般呢？

618 大促期间，一名网友购买了该牌子的空调，收到货后才发现并没有配备空调遥控器，在咨询客服后，对面却以「科技升级」为由，拒绝了退货申请。

「我们的空调一直都没有送遥控器，下单前为何不仔细看呢？」

不过，小雷发现，该品牌并非不送空调遥控器，而是「另有所图」。

该品牌在月初曾发起过一项名为「代言人招募」的活动，用户只需购买指定款式的空调，拆箱之后发布「种草笔记」，则「有机会」获得品牌方给予的赠品。

那么大家一定能猜到这个赠品是什么了吧？没错，正是空调遥控器。

这并非是该品牌第一次玩这种「骚操作」。

在各大电商平台上，该品牌的空调产品往往评论数量十分惊人，比起很多顶级大厂的畅销款都还多。为何消费者这么热衷于评论该品牌的空调呢？原因正是，只有发布「五星好评」才能获得品牌方「加赠」的空调遥控器。

（图源：京东）

有的消费者或许是不会用小程序控制空调，有的消费者可能是为了家中老人、小孩考虑，思考再三，还是决定参与各种活动，只为换来一个空调遥控器。

其实，官方也有单独售卖空调遥控器，定价 29 元。

那么事情到这里就显得十分微妙了，既然品牌方如此坚持自己的「科技升级」是足够成熟，能够让消费者彻底抛弃物理遥控器，同时还几乎没有学习成本的情况下，为何要发起各种活动，引导消费者换取本就应该附带的「重要配件」呢？

另外，「小程序」这么好用，官方为何还要另外挂出空调遥控器的商品位，让用户能够「自由购买」呢？

（图源：微博）

无论出于何种目的，空调这种基础家电，辐射的消费人群还是很广的。在没有考虑好如何服务各类消费者之前，妄下过于武断的决策，难免引起消费者的反感。

好消息是，用户现在私聊品牌官方客服，有很大的几率可能免费获赠一个官方空调遥控器。不知道这样的「补偿」方案，能否让用户满意呢？

相对来说，空调是智能家居领域里最快打开「无线化」市场的产品，告别遥控器还真不是梦。

以当前主流的家电品牌为例，格力、海尔、TCL 等品牌的热销款智能空调，基本都可以依靠自家 APP 进行无线控制，而像是小米这类互联网品牌，甚至还能通过语音进行操控，十分方便。

即便是老款式的空调，也能通过安装「空调伴侣」搭配智能网关使用，「无线化」体验不会太差。

（图源：Veer）

但说到底，空调这类家电受众群体非常广，不仅需要考虑到年轻人的使用，还要考虑到更多非智能时代用户的使用体验。这就是为何一线品牌的主流款式空调，在拥有一定智能程度的情况下，仍配备空调遥控器这么「传统」的控制方式。

不过，单纯以「方便」、「低学习成本」的角度考量，其实智能家居还是得进入到语音时代，才更能适应大众消费者。

以引起热议的「不赠送遥控器」的品牌为例，说是「科技升级」，但其实也只能进入到小程序的智能化时代，而现在大多数空调、扫地机器人、电动窗帘、智慧床等智能家居产品，早早就支持了语音唤醒、语音操控的操作。

「语音操作」带来的好处自然就是几乎没有学习成本，老年人、小孩，稍微学习几句指令就能上手。不少老年人对于社交工具，只知道如何聊天、如何付款，甚至如何转账都不一定明白，而「小程序」，就更没有多少老年群体能玩得明白了。

的确，科技的进步或许是需要某个品牌「逼」一把，就像 iPhone 取消耳机孔一样，TWS 耳机这不销量逐年见涨吗？但苹果在取消耳机孔的同时，也提供了转接线，发布了好用的 AirPods 来「弥补」用户。

诚然，在这方面，智能家居距离真正大幅度、大面积地提升用户使用体验，还稍差一些。假如厂商有取消某个重要设计，或是传统配件的勇气，那么也应该拿出合理的二级解决方案，帮助用户几乎没有成本地过渡，这才是正确的做法。

自 iPhone 12 系列拿掉附赠的充电器开始，「减配」就成了整个消费市场流行的新方案，但这对用户的使用体验，真的没有影响吗？

苹果公司认为，大多数家庭已经拥有 1-2 个充电器，可以给 iPhone 进行充电，因此不再附赠充电器是基于「环保」的做法。

但真相并非如此。

据 Counterpoint Research 在今年 5 月出具的一份报告提到，2022 至 2023 年，至少有 15% 的 Android 用户转向 iPhone 阵营。按照数据研究机构 IDC 在今年初公开的 2022 年 iPhone 全球销量 2.2 亿台来推断，在这一年至少增加了 3300 万名新的 iPhone 用户。

那么这些 iPhone 用户，不需要官方的充电器了吗？

在欧洲、巴西等多个国家 / 地区，市场部门一致认为「充电器」是智能手机必不可少的重要配件，因为缺少了它，就无法为手机进行充电。同样地，「遥控器」也是空调的重要配件。

与苹果「不赠送，但销售」的做法一样，这个「不送遥控器」的空调品牌，也都有在官方商城售卖遥控器，抛开所谓的「环保」原因，其实节省成本、一鱼两吃才是最终的目的。

要不然，也不会将官方的活动赠品设置为「遥控器」了。

从用户的角度出发，这类重要配件的缺失，还是会带来很大的失落感。举个例子，很多电商平台的空调促销活动都是在入夏时节才开始的，而两广、海南等地区，其实已经非常炎热了。当空调好不容易送到家，安装上之后，才发现原来没有附赠遥控器，还要用「小程序」来启动。

这让消费者对该品牌的第一印象就不太好了。

假如，官方可以把「遥控器」设计为可选配的项目，让用户自由选择，家中没有老人、小孩的消费者可以选择不加赠遥控器，而有需要的用户则勾选「需要遥控器」，这才是皆大欢喜的好方案。

无论是充电器，还是遥控器，都是产品不可或缺的核心功能之一，这部分的缺失，不仅让用户的使用体验大打折扣，还让品牌在消费者心中的印象也受影响。

而这股「减配」的风，也可能吹到更多不同品类的产品中，比如买一辆车要单独买轮胎、买笔记本电脑不配电池，或者是买手表不增表带等。「重要配件」单独销售，本身就是对消费者不负责任的做法，「强制」消费者为核心功能额外付费，更是不可取。

不管怎么说，品牌方作为卖家，理应考虑提供的服务是否满足消费者的需求，在没有比较完善的应急方案的情况下，不应该强势地取消某些设计，尤其是对使用体验有影响的核心功能配件、设计。