​暑期出游遭遇抢票难，热门博物馆如何破题？

暑期出游遭遇抢票难，热门博物馆如何破题？

" 兴冲冲地订好了去南京的车票和酒店，却发现南博门票约不到！"" 这个暑假我啥时候去北京？完全取决于我能抢到哪天的故宫门票。" 在这个出行需求井喷的暑假，门票预约不上成为不少人出游的最大难题。预约门票为啥这么难？在暑期游这场大考中，热门博物馆该如何破题？

现象：多地热门博物馆一票难求，蹲点秒杀也难抢到

" 没想到抢门票这么难！" 正在北京读书的胡同学被社交平台上的 " 总要来趟南京吧 " 圈粉，打算趁着暑假来南京玩一圈，定好行程做攻略的时候，却发现最想去的南京博物院和侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆都预约不上门票，" 约了一个礼拜了，定了闹钟卡点约，也约不上，有点遗憾，可能以后预约不这么难的时候，会再来一趟南京吧。"

不仅个人出行难预约，团队游也难。" 现在南博和纪念馆根本约不上，我们都把团往牛首山那边带。" 一名南京本地旅行社负责人告诉现代快报记者。

△ 抢票攻略

在社交平台上，各种抢票攻略有很多，有网友分享：" 上午 9 点左右至 10 点，大概率能抢到南京博物院当天的票。上午十一二点、下午两三点也有过投放记录，需要耐心刷。" 甚至还有 " 南京旅游互助群 "，300 多名群友会在群里分享放票最新动态，以应对博物馆不定时地放票。

不仅是南京，北京、上海、成都等地的热门博物馆同样一票难求。7 月 21 日，记者查询发现，故宫博物院一周内的门票全部约满，国家博物馆微信公众号的门票预订页面显示 " 产品已售罄 "。在北京旅游从业者之间，还流传着一份 " 抢票日历 "，从零点到中午 12 点、下午 3 点，闹钟可以响上一整天。十三朝古都西安同样人气火爆，陕西历史博物馆目前可预约至 7 月 23 日的门票，已经全部约满。在新兴的网红景点中，上海天文馆、扬州中国大运河博物馆都是一票难求。

问题：出行需求井喷，供需矛盾引发抢票难

预约门票为啥这么难？

携程数据显示，疫情后首个暑期，用户出行热情创下历史新高。从携程订单来看，交通、住宿、景区订单均超过 2019 年同期。截至 7 月 12 日，今年暑期境内十大热门目的地包括：北京、上海、成都、广州、西安、杭州、重庆、深圳、南京、长沙。

井喷的出行需求涌向部分热门旅游目的地，使得供需之间的矛盾更加凸显。即使部分文博场馆已经将门票数量放至最大承载量，但依然不能满足所有人的出游热情。上海商学院酒店管理学院副教授邹光勇近期也关注到了博物馆预约难的问题，他分析，" 博物馆实行预约制是疫情时期文旅部提出的要求。新冠感染实行‘乙类乙管’之后，出游人数的暴增使得预约制的问题集中凸显出来了，大家需要一个习惯提前预约的过程。"

△ 与 " 黄牛 " 的聊天记录

此外，" 黄牛 " 的存在使得预约门票难上加难。现代快报记者在购物平台搜索 " 南博预约 "，搜到了不少代抢票的商家，需要提供自己的身份证号，价格在 20 多元至 80 多元不等，有一些商品是代抢业务叠加电子讲解捆绑出售的。" 基本都会约上，不用担心，如果约不到会给你全额退款。"" 黄牛 " 还告诉记者，" 每天 8 点到 14 点随机放票，我们会一直刷，当然你也可以自己抢。"

手动刷票自然抢不过 " 黄牛 " 的 " 科技玩法 "。此外，数字化预约流程也给不熟悉使用手机的老年人筑起了一座 " 数字壁垒 "。关注公众号、登录小程序 …… 有的提前 7 天，有的提前 3 天，每个博物馆的放票时间还不一样，这些复杂的流程让不少老年人止步于热门博物馆之外。

探讨：创新服务管理的同时，不妨尝试去小众博物馆

在暑期游这场大考中，一票难求的热门博物馆该如何破题？

7 月 14 日晚，国家文物局办公室专门发出通知，要求在完善预约机制一项中，切忌 " 一刀切 "，适当增加门票投放量或预约名额，保留电话预约、线下购票通道等。

△ 南京博物院的游客

现代快报记者了解到，去南京博物院参观，70 岁以上的游客可以免预约，带身份证原件到历史馆人工取票即可。上海博物馆也在原有承载量的基础上，向夜间拓展。7 月 7 日至 8 月 20 日期间，每周五增设每场额度 2000 人的夜场。

同时，上海博物馆也发出呼吁，无法赴约的观众记得及时取消预约，把参观名额让给有需要的观众。为此，馆方首次出台了新规，对预约未取消爽约 2 次的观众进行相应的 " 惩戒 " 措施，其账号会在 30 天内被冻结预约资格。

南京博物院也在近期出台了相关规定，同一账号 7 天内 3 次、30 天内 5 次预约但未履约，将被限制预约 180 天，预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约。馆方此举主要是针对 " 黄牛 "，以消耗 " 黄牛 " 手里的身份信息，同时技术公司也正采取封堵虚拟号段和屏蔽频繁访问的 IP 地址等方式进行反击。

在热门景区创新服务管理的同时，我们也该想一想，一头扎进一票难求的景区，真的会拥有一段美好的旅行体验吗？客流大量集中在热门景点，就门票预约制而言，本身就没有十分完美的解决方案。

江苏省文物局相关负责人呼吁广大游客，不妨去小众景点看看。" 目前，南京共有登记备案博物馆 70 座，国家等级博物馆 15 座，备案博物馆数量及等级博物馆数量在全省位列第一。" 该负责人表示，" 南京还有南京长江路、老城南、钟山等三个博物馆集群聚落，集聚了大批优秀的博物馆，每一个集群聚落都可以逛上一整天，有时候错峰出游也会有意外的收获。"

现代快报 + 记者 胡玉梅 张然

（校对 张静超）