​解锁私域增长新范式，腾讯企点推出新举措

解锁私域增长新范式，腾讯企点推出新举措

在公域流量增长趋缓，私域运营呈现增长态势下，腾讯在私域端加快业务布局，加速大模型 AI 落地。

在 2024 腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点对外公布了基于大模型 AI 实践全新升级的智能化产品矩阵，推出企点营销云服务，覆盖 B2C、B2B 业务场景，强化智能私域营销。

具体来看，围绕 B2C 私域营销，融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出了营销与分析一体化产品套件，为企业提供私域增长的必备数智工具箱。

针对 B2B 商机撮合，腾讯企点商通充分整合 AI 能力和行业业务，实现智能商机识别、链接产业上下游，提高了中小企业的交易效率。

同时，腾讯企点还将腾讯云行业大模型的先进技术成功应用于营销云和智能客服等产品，为品牌的持续增长提供强大支持。

腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：" 腾讯企点围绕企业营销服务需求，从连接智能、数据智能、业务智能三个维度不断打磨精品。未来，我们会持续将 AI 大模型等先进技术应用于企点，为客户提供更高效、好用的营销服务解决方案。"

腾讯企点营销云解锁 " 私域营销 "

当前，营销行业面临消费习惯持续变革，线上线下融合不断加速，公域流量增长趋缓，粗放式经营已触到了天花板。私域运营则呈现增长趋势，因其精准触达、可反复激活等特性，私域近年逐渐成为各品牌占据用户心智、增强黏性的利器。越来越多企业通过数字化工具提升私域运营效率，降低运营成本，增强用户沟通。

作为社交巨头的腾讯，在这方面有着天然的触达用户和大数据基础。腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品之一，已提供专业的企业级 SaaS 服务超过 16 年。作为一款长青级产品，腾讯企点聚焦企业营销需求与场景，通过数字化助力企业激发增长动能。目前，腾讯企点连接用户 3.5 亿，服务超过 100 万家企业，覆盖金融、零售、出行等 80 多个行业。

这也意味着腾讯推出企点营销云的逻辑变得更为自然。腾讯企点营销与分析产品负责人曾炜表示，企点营销云就是要帮助企业以更低成本、更高效率去触达用户并形成数据沉淀，进而挖掘企业私域价值，促进企业再增长。

坦白而言，市面上有着众多的营销工具，效果参差不齐，竞争惨烈。然而，企点营销云有着自己独特的特点与优势。

曾炜透露，B2C 私域营销方面，企点营销云融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出营销与分析一体化产品套件，助力企业一站式解决数据接入与管理、敏捷分析与决策、全旅程智能营销三大私域营销难题。通过整合分散建设的私域营销工具，企业营销云构建了具备统一数据流、业务流、技术引擎、操作界面体验的一体化矩阵产品，是腾讯 B2C 运营技术能力的集大成，可以为企业私域增长提供有利的数智工具箱。

这相比市面上只单一提供比如 CDP、MA、SCRM 等工具的厂商，企点营销云更能高效将数据流、业务流打通，这点在市场也比较受欢迎。此外，在营销应用上，基于腾讯在公域覆盖，嫁接公转私域的链路较低，更易降本增效。

在 B2B 商机撮合方面，企点商通应用将基础消息、AI 能力与行业业务流程、数据深度结合，实现智能商机识别，链接产业上下游，提升中小企业交易效率。同时，通过打造高效合作的行业生态联盟，与 " 懂行业 " 的生态伙伴携手合作，推出针对行业的商机撮合平台和拓客工具，精准匹配行业潜客和行业群，助力企业连接和打通行业上下游。

腾讯在企业营销方面的优势自然吸引到众多企业的青睐。行业领军的休闲食品连锁品牌来伊份便是其中一家。两者更是早在 2023 年 6 月便结成合作伙伴，共同探索全域增长与产业智慧升级的新路径。

来伊份技术总监吕华现场分享了运用腾讯企点搭建全域消费者运营平台的实践。

吕华透露，来伊份针对用户制定了 " 抓增量，提存量，建保障 " 的核心运营策略，依托腾讯企点营销云 CDP 搭建了全域用户运营管理平台，实现全国 3700 多家专卖店、全渠道 4500 多万用户数据的互联，打通全域用户数据与触点，构建出单个用户 One ID 和 360 度用户完整画像，围绕消费者生命周期、消费特性、品类偏好等搭建完整的用户标签体系，为精细化用户运营提供数据支撑。

同时，来伊份依托腾讯企点营销云 MA 能力，落地 11 个自动化营销场景，通过数据分析以及 SCRM 工具，赋能一线导购，为用户提供个性化的会员服务。" 项目落地后，来伊份会员拉新 - 留存效率持续提升，私域会员数量快速增长。相比过去粗放式的营销方式，营销转化率、券的核销率以及整体的 ARPU（单个用户平均收入）均有 5 — 10 个点的提升。"

未来，来伊份还将与腾讯企点持续深度合作，通过全域消费者运营平台系统建设，探索更多数字化营销能力应用，以数据驱动精细化用户运营，寻求企业长期持续增长。

融合腾讯领先 AI 技术，AI 大模型落地分析、客服产品

腾讯企点是腾讯 AI 大模型等技术落地实践的重点产品。去年 6 月，腾讯云公布了行业大模型解决方案，由大量专业知识学习，以及强大推理能力，构建出的腾讯专属行业大模型，在特定领域的表现力及适应性更强。基于最先进的行业大模型技术，腾讯企点营销云 · AI 助手、腾讯企点智能客服，可以为企业提供更智能、更高效、更人性化的营销服务工具。

其中，腾讯企点营销云 · AI 助手，基于分析大模型，可以实现零门槛对话式数据分析，覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景，让每个企业员工都能轻松拥有专业数据分析能力，让数据跑得更快，为业务一线提供决策支持。

曾炜透露，腾讯企点营销云 · AI 助手自去年 9 月已经开始内测申请，如今产品做了全新升级，此前名称为腾讯企点分析 · AI 助手。在产品功能上，一直在耐心打磨，准确率持续在提升。甚至有些成绩客户认为已经超过预期。

在客服场景中，依托 AI 大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升，解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解，将企业知识库冷启动从 7 天起优化至分钟级，启动准确率提升 30%，降低 65% 运维成本，大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。