​天猫卖家最怕什么（遇到职业差评师的处理方法）

天猫卖家最怕什么（遇到职业差评师的处理方法）

在天猫开店，卖家最怕到什么?当然是顾客法人投诉差评。因为顾客的投诉差评对店铺生意影响很大。绝大部分的客户在购买商品前都会先看以往的买家评价，看到有差评的店铺大多数顾客会慎重购买或直接不买。有些店铺还会因此被降权和降低店铺信用，这也直接影响到店铺的销量。常见的投诉差评原因有产品质量、物流速度、描述与实物不符、盗版等等。但还有一种投诉差评是买家无中生有，特意而为之，这种就是恶意差评。是天猫卖家最怕遇上一种顾客——职业差评师

遇到职业差评师天猫卖家应该怎么办?

职业差评师的定义是这样的：通过买下宝贝，收货后故意给予差评，目的是勒索卖家或中伤同行。自从有了电商，有了购物评价这个说法之后，差评师就诞生了。因为中差评对天猫卖家的店铺影响很大，所以一些人就抓住卖家这个软肋去找卖家麻烦，并提出不合理的要求或赔偿。很多卖家为了息事宁人，选择妥协。别以为付了“保护费”就能安全了，实际恰恰相反，卖家的退让，结果会引来更多的麻烦。所以，卖家遇到恶意投诉，不要怕事，勇敢面对积极通过正规渠道申诉，这才是最安全的处理办法。下面是遇到这类问题的一般处理流程：

首先，电话反馈到天猫，咨询这种事情具体该如何处理，需要提供哪些材料。

其次，充分了解恶意投诉的问题所在，尽最大努力举证反驳。

第三，认真学习天猫的相关规则，还有相关法律法规，比如主要涉及的广告法和知识产权方面的法律。

最后，随着电商平台的发展现在天猫也在打击这类人群，相关规范也越来越严格，平台上有专门的人处理职业差评师的“恶意维权”。对于恶意维权的账号，轻则封号，重则封IP，相关的旺旺账号都会被标记。卖家可以通过云标签给他们打标，让他们无所遁形。

作为一个天猫卖家，要做到诚实守信，合法合规，从源头杜绝给职业差评师抓住把柄的机会。做到不售卖劣质违规商品、发布商品时不使用相关违禁词或与实物不符的描述、认真做好售前和售后工作、发现问题及时改正，不给心怀不轨的人有可乘之机，这样就算遇到职业差评师也不用害怕了!